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La customer experience si può migliorare con l’auto-riparazione

05/09/2024 Charbel Khneisser

L’opinione di Charbel Khneisser, Vice President Solutions Engineering EMEA di Riverbed Technology su come si possa migliorare la customer experience con l’auto-riparazione.

Customer experience, il tour mondiale Experience ’24 continua

01/07/2024 Barbara Tomasi

Il tour mondiale Experience ’24 organizzato da Medallia dopo Las Vegas e Parigi, continua a Monaco, Barcellona, Città del Messico, Londra e Melbourne.

Business: una piattaforma Customer Experience efficace è vincente

19/06/2024 Barbara Tomasi

Il vademecum di Medallia mette le aziende in grado di valutare se una piattaforma Customer Experience è realmente efficace per un business vincente.

Migliorare la customer experience, SAP avvia l’acquisizione di WalkMe

18/06/2024 Barbara Tomasi

Promuovere la trasformazione del business migliorando la customer experience e arricchire le offerte SAP Business AI: SAP avvia l’acquisizione di WalkMe.

Medallia e Adobe, le tendenze della Digital Customer Experience

27/04/2024 Barbara Tomasi

Medallia e Adobe insieme pubblicano un’analisi dalla quale emergono le undici tendenze 2024 del Digital Customer Experience sulle preferenze, canali e modalità attuali e future.

Chief Innovation Officer IA generativa automazione

Il dilemma della customer experience: IA generativa o conversazionale?

17/04/2024 Josef Novak

IA generativa o conversazionale? Josef Novak, Chief Innovation Officer di Spitch, scioglie il dilemma della customer experience e pensa che servano entrambe.

Customer experience, l’evoluzione di Avaya Experience Platform

15/04/2024 Cristiano Sala

Avaya estende il suo impegno sulla soluzione Avaya Experience Platform: la piattaforma unica e unificata che comprende le per la customer experience.

Retail e AI, le funzionalità SAP per una customer experience migliore

23/01/2024 Barbara Tomasi

Da SAP in arrivo funzionalità per il retail basate sull’AI in grado di migliorare la customer experience: pianificazione, personalizzazione e fidelizzazione.

Pure Storage: Customer Experience migliore e meno consumi

06/07/2023 Barbara Tomasi

Obiettivo finale quello di migliorare la Customer Experience e ridurre i consumi energetici del 75%. Per queste ragioni Accenture FAST ha scelto Pure Storage.

Esendex, migliorare l’assistenza clienti e la customer experience

16/06/2023 Elisa Corti

Esendex propone un ebook gratuito ricco di utili informazioni per le aziende e consigli migliorare la customer experience e l’assistenza clienti.

Head of Sales SAP Customer Experience Italia, Matteo Cremaschi

10/04/2023 Barbara Tomasi

SAP nomina Matteo Cremaschi come Head of Sales SAP Customer Experience per l’Italia. A lui la responsabilità di delineare la strategia e il posizionamento di SAP.

Priorità assoluta: gestire la customer experience nelle crisi

02/03/2023 Simon Morris

Simon Morris, VP Solutions Consulting at ServiceNow, si interroga su come gestire al meglio la customer experience durante un periodo di crisi economica, come l’attuale.

Vertiv Driving Innovation, Customer Experience Centre di Tognana

31/01/2023 Giovanni Corti

Vertiv Driving Innovation – The Roadmap to Liquid Cooling: la visita al Customer Experience Centre di Tognana (Padova) e il Thermal Management.

Infobip, customer experience e comunicazione omnicanale

19/01/2023 Barbara Tomasi

Per iniziare bene il 2023 Infobip ha comunicato quali sono i 5 trend più significativi per quello che riguarda il customer experience e la comunicazione omnicanale.

Zendesk: 6 mosse per una retail customer experience vincente

14/12/2022 Nicola Martello

Zendesk nota che le aziende retail che si sono adattate rapidamente a un commercio basato sui negozi fisici e sui siti online hanno avuto grandi vantaggi.

Customer experience, Odpiù sceglie SMC Consulting

18/11/2022 Barbara Tomasi

Odpiù ha scelto SMC Consulting per rinnovare la piattaforma e l’infrastruttura che supporta l’azienda e i suoi clienti.

Attualità mercato

Metaverso, le nuove opportunità per la customer experience

26/07/2022 Patrizia Godi

È improbabile che il metaverso sostituisca le esperienze dei clienti fisiche o addirittura online, ma è pronto a diventare un nuovo importante canale, come è successo con i social media.

Customer experience, per l’89% dei consumatori italiani è importante quanto i prodotti

15/06/2022 Patrizia Godi

L’83% dei consumatori italiani ha cambiato brand per i propri acquisti almeno una volta nell’ultimo anno (71% a livello global) e solo il 43% dichiara di fidarsi delle aziende da cui acquista.

Digital transformation, Lutech ottiene la Cisco Customer Experience Specialization

08/03/2022 Patrizia Godi

La Specialization dimostra la capacità di Lutech di realizzare progetti che puntino a migliorare l’interazione tra l’uomo e la tecnologia a servizio dell’evoluzione del business

Dinamiche di marketing digitale per costruire la customer experience

03/11/2021 Redazione

Digitalizzazione del marketing e ruolo cruciale dell’Intelligenza Artificiale (IA) nella costruzione della customer experience: sono queste le principali evidenze emerse dal nuovo report Reply realizzato grazie alla piattaforma proprietaria di rilevamento e monitoraggio delle tendenze Trend SONAR.

Avaya al GITEX per dimostrare la customer experience

03/12/2020 Redazione

Dal 6 al 10 dicembre 2020 Avaya sarà presente sia fisicamente sia virtualmente al GITEX Technology Week con un portafoglio di soluzioni basato su intelligenza artificiale, automazione e innovazione a più livelli.