Il Gruppo Bossoni attivo nell’automotive si è affidato ai servizi tecnologici di Atlantic Technologies e a Salesforce per migliorare l’efficienza e il servizio al cliente. Un obiettivo ambizioso, reso possibile grazie all’implementazione della piattaforma Customer 360 di Salesforce e alla consulenza strategica di Atlantic Technologies. Questo consente a Bossoni di potenziare l’efficienza e di ottenere una visione unificata dei clienti per poterli servire al meglio e favorire il cross-selling.
L’automotive si rivolge a Atlantic Technologies e Salesforce
Bossoni ha oltre 30 anni di esperienza nella vendita diretta e assistenza di veicoli, 21 brand, 1.000 collaboratori, 44 sedi su tutto il territorio nazionale. I risultati ottenuti. La soluzione progettata da Atlantic Technologies ha portato a un incremento del 10% nei tassi di conversione e del 14% negli appuntamenti in sede. Tra i benefici anche:
Miglioramento dell’efficienza nelle vendite e nel servizio clienti, con una riduzione dei costi di gestione delle informazioni;
Coinvolgimento attivo di 400 utenti, grazie allo sviluppo di una cultura del cambiamento supportata da una metodologia consolidata di Change Management;
Uniformità dei processi;
Go-live del progetto Baiauto in solo un mese: con la recente acquisizione della concessionarie bresciana Baiauto, Atlantic Technologies ha giocato un ruolo chiave nell’accelerare l’estensione delle funzionalità di Salesforce alla nuova acquisita e nella user adoption della piattaforma.
Contare su una piattaforma integrata
Chiara Micheli, Head of CRM di Gruppo Bossoni
Con Atlantic Technologies abbiamo costruito una piattaforma integrata, scalabile e flessibile. Ci ha permesso di riorganizzare completamente il nostro processo di vendita, aumentare l’efficienza nell’area Service e ottimizzare i costi. Ma il risultato più grande è relativo all’adoption. Grazie alle competenze del team di progetto e alle strategie di change management, ci siamo sentiti pienamente coinvolti nel cambiamento e parte attiva del processo di innovazione.
Atlantic Technologies e Salesforce per il Gruppo Bossoni
Francesco Galimberti, Salesforce Technical Manager di Atlantic Technologies
La fiducia riposta in noi e in Salesforce dal Gruppo Bossoni e l’aver già ottenuto risultati importanti – nel momento in cui la filiera dell’automotive attraversa una fase di grande complessità – confermano quanto l’innovazione sia oggi un elemento chiave. Questo per raggiungere obiettivi ambiziosi, che salvaguardano e fanno crescere il business. Siamo orgogliosi della scelta fatta per affiancare una realtà come Gruppo Bossoni e accompagnarla nel suo percorso di crescita.
Uno sguardo sul futuro
Per il futuro, l’obiettivo dichiarato è quello di approfondire il potenziale dell’intelligenza artificiale applicata al CRM. Il tutto grazie alle soluzioni avanzate offerte dal Gruppo Engineering di cui Atlantic Technologies è parte integrante. Una tecnologia che consentirà a Bossoni di preservare un vantaggio competitivo in un mercato in continua evoluzione.
Ingresso di Bastien Caillaut in Talentia Software in qualità di Chief Marketing Officer. In azienda gestirà il coordinamento di un team di circa venti collaboratori.
I dati della nuova ricerca di DNV sulla sostenibilità testimoniano che cresce sempre di più l’attenzione verso gli aspetti sociali e la governance da parte dei clienti.
