La professione del MSP sta cambiando rapidamente, occorrono preparazione e strumenti efficaci per l’operatività quotidiana, N-able propone N-Sight RMM.
Il Managed Service Provider è una figura determinante per la digital transformation delle aziende. Fare l’MSP vuol dire erogare servizi anziché vendere prodotti, ovvero essere molto più vicini agli utenti di quanto non si fa quando si lavora a tariffa oraria. All’interno di un segmento di mercato sempre più affollato, è importante offrire soluzioni complete, integrate, espandibili e al passo coi tempi.
In generale, gli MSP sono realtà medio piccole: il trend attuale vede diminuire il numero di microaziende e aumentare il numero di aziende strutturate. Oggi, la quasi totalità dei Managed Service Provider offre servizi a studi professionali e ha tra i propri clienti aziende operanti nel settore della produzione. In questo contesto si osserva come la capacità di specializzarsi in un settore ben definito incrementi l’efficienza operativa nell’erogazione dei servizi.
L’automazione è fondamentale
Negli ultimi anni sta riscontrando successo un modello di intervento che prevede l’erogazione di servizi IT gestiti a fronte del pagamento di canoni ricorrenti. Si tratta di una lenta inversione di tendenza, rispetto all’approccio imperante fino a poco tempo fa, che favoriva interventi a chiamata in caso di guasti o problemi.
In senso generale, le attività presso il cliente cedono il passo a sistemi di controllo remoto e piattaforme RMM: cresce il numero degli MSP che usano strumenti PSA (Professional Software Automation) per la gestione del ticketing/help desk.
MSP e sicurezza informatica
MSP e cybersecurity rappresentano un binomio inscindibile. La diffusione del ransomware e le notizie che si susseguono di giorno in giorno su nuovi attacchi che mettono in ginocchio imprese grandi e piccole, hanno sicuramente alzato la consapevolezza sull’importanza della sicurezza e della prevenzione nelle aziende, che iniziano a inserire la security nei budget IT.
In quest’ottica, un MSP, attraverso l’erogazione di un servizio di sicurezza gestito a canone fisso, è in grado di proteggere l’infrastruttura IT dell’azienda cliente da minacce informatiche e, in caso di attacco, provvede ad attivare dei sistemi per una ripartenza rapida. Lavora sulla prevenzione, con tutti gli strumenti a disposizione oggi, ed effettua il monitoraggio costante dell’infrastruttura di rete per poter intervenire tempestivamente. Il costo del canone include molti altri servizi, che permettono di ottimizzare i processi, migliorare i flussi e ridurre il numero di incidenti. Senza contare il supporto continuativo di un team di esperti in caso di problemi.
L’importanza degli strumenti
Come abbiamo visto, il mondo dei MSP sta cambiando ed è pertanto fondamentale che chi opera in questo settore abbia capacità, competenze e strumenti adeguati.
In Italia si assiste a una continua crescita di realtà MSP; solo pochi sono strutturati come grandi aziende. In molti casi, invece, si tratta di reseller o system integrator che stanno implementando il modello as-a-Service.
L’attuale momento di trasformazione delle imprese e del mercato pone i Managed Service Provider di fronte a numerose scelte, in primis quella degli strumenti di lavoro da adottare. Come per altri settori, troppo spesso la scelta è fortemente vincolata al prezzo e ai costi ricorsivi. L’adozione di questo unico criterio di scelta si traduce, molto spesso, in una operatività quotidiana di qualità scarsa o insoddisfacente.
La valutazione di piattaforme RMM sulla sola base economica è, in sintesi, una scelta miope.
N-able N-Sight RMM
N-able propone una utile riflessione e interessanti consigli per mettere a fuoco con maggiore precisione le necessità dei MSP e saper scegliere i tool corretti.
Una architettura moderna e al passo con le esigenze di installatori e clienti deve offrire una serie di specifiche imprescindibili. Una soluzione RMM deve garantire la più ampia visibilità possibile sulle infrastrutture di rete, le VM e i dispositivi connessi. Deve poi assicurare un elevato tasso di automazione: la chiave per potenziare i servizi offerti e per poter gestire parallelamente un elevato numero di attività. Secondo le stime N-able, adottando una piattaforma efficace, come N-Sight RMM, è possibile risparmiare oltre 240 ore all’anno in processi di controllo e manutenzione manuali.
Per una gestione coerente dei device è opportuno scegliere un pacchetto in grado di integrarsi al meglio negli ambienti misti, con supporto Windows, Mac, Linux, iOS e Android. Tale soluzione deve inoltre consentire l’applicazione di aggiornamenti e patch in modo automatico, un aspetto importante per minimizzare vulnerabilità insite nei software e nei firmware.
Manutentori e installatori devono avere tutto sempre sotto controllo. Per questo motivo, una soluzione RMM efficace offre report puntuali e granulari, oltre a una dashboard di controllo e un’area dedicata al monitoraggio delle attività in relazione ai processi di fatturazione.
Un ecosistema flessibile
Per aiutare i MSP nella attività di tutti i giorni, N-able N-Sight RMM integra tutto ciò che abbiamo sin qui descritti e molto altro. Questo flessibile ecosistema nasce dalla combinazione delle componenti N-able RMM, Take Control e MSP Manager. La piattaforma consente di erogare un servizio clienti completo, dagli interventi remoti alla gestione dispositivi e monitoraggio avanzato.
Se integrato con ulteriori soluzioni di sicurezza, N-Sight RMM consente ai MSP di offrire il meglio in termini di cybersecurity, per una protezione proattiva e completa.
La componente MSP Manager consente di accelerare la gestione dei ticket e delle fatture attraverso comunicazioni chiare. La generazione delle fatture può avvenire in modo rapido, attingendo ai report tecnici, assicurando al cliente un dettaglio analitico per ciascun documento emesso.
Attraverso un’unica piattaforma, N-able N-Sight RMM consente di gestire ogni aspetto, ogni attività e di controllare il flusso di lavoro in modo dinamico e diretto, a tutto vantaggio del business.
Mario Menichetti, CEO di Cips Informatica
L’ecosistema delle soluzioni N-able rappresenta oggi il valore aggiunto alla vita quotidiana di un fornitore di servizi IT. Infatti, se fossi un rivenditore che si approccia oggi a questo mondo e mi ponessi la domanda su come configurare i servizi gestiti per la sicurezza IT e diventare un MSP, oppure se già offrissi la gestione di servizi di sicurezza e volessi ottimizzarli, mi darei comunque la stessa risposta: N-able N-sight RMM.
N-sight RMM rappresenta infatti l’ingresso perfetto nel mondo dei servizi gestiti, offendo uno strumento IT completo che va ben oltre il monitoraggio IT convenzionale. Funzionalità innovative che consentono di automatizzare attività di routine come la gestione delle patch di sistemi operativi e applicazioni, rendendo più efficace la gestione del tempo di supporto.
Giancarlo Mariani, AD di Questar
Uno dei motivi per cui i nostri MSP scelgono N-sight è il potere dell’automazione che rende la soluzione scalabile, accompagnando e favorendo la crescita del business nel tempo.
