Contact Center, Regione Calabria adotta il Cloud grazie ad Avaya
Con il partner Webgenesys, Avaya supporta i contact center delle prenotazioni per prestazioni sanitarie per gli utenti di Catanzaro, Vibo Valentia e Crotone.
In collaborazione con Inginia, società del gruppo Webgenesys, Avaya ha realizzato una soluzione per il Contact Center evoluto che supporta la pubblica amministrazione locale della Regione Calabria gestendo i servizi di prenotazione delle prestazioni sanitarie dell’Area CentroCalabria.
La soluzione Avaya Contact Center as a Service adottata a supporto dei servizi del CUP è stata disegnata e implementata con l’obbiettivo di migliorare la risposta alla domanda crescente dei cittadini – anche in considerazione dell’emergenza sanitaria causata dalla pandemia – garantendo elevati livelli di servizio. L’introduzione del CUP permette inoltre un monitoraggio attento della qualità dell’offerta, dei tempi di risposta e della disponibilità del servizio. Infatti, per esempio, permette di valutare quanto tempo i clienti rimangono in linea prima di essere presi in carico. Attraverso un software di monitoraggio e analisi dei dati è possibile anticipare eventuali situazioni di picco in modo da distribuire il personale e i carichi di lavoro e quindi garantire i corretti tempi di risposta.
Pier Raffaele Martorelli, Responsabile Settore Sistemi Informativi, Area Programmazione e Controllo, Azienda OspedalieraPugliese-Ciaccio Nell’ambito del programma di gestione delle liste d’attesa per l’Area Centro Calabria, grazie alla soluzione Avaya OneCloud Contact Center abbiamo ottenuto importanti benefici in termini di riduzione dei tempi di risposta all’utenza, flessibilità e multicanalità per l’accesso ai servizi sanitari che la Regione Calabria ha organizzato e reso disponibili per i cittadini residenti in questo territorio.
Maurizio Nanci, Senior Project Manager di Webgenesys
La tecnologia Avaya per Contact Center è fondamentale per il nostro servizio, l’abbiamo adottata fin dall’inizio e ci ha consentito di sviluppare nel tempo servizi sempre più innovativi, efficaci e decisamente resilienti. Quando abbiamo iniziato a progettare l’introduzione di canali multimediali quali chat, email e social media ci siamo posti un quesito, se continuare con soluzioni on premise o iniziare a guardare al Cloud.
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Le soluzioni congiunte includono la piattaforma Avaya OneCloud CPaaS di Avaya, ora integrata con le funzionalità voce, video, chat e SMS di Microsoft Azure Communication Services.
